📘 De Professor over Accountmanagement — vier gesprekken die het verschil maken
Eva, Tim, Fatima en Mark lopen vast in gesprekken die wel prettig zijn, maar niets beslissen. De Professor prikt door de ruis heen: luisteren voorbij de vraag, regie aan de DMU-tafel, schakelen op klantgedrag en afronden met BOB++.
Praat jij vooral — of stuur jij het gesprek naar een besluit?
Blok 1 — Gespreksvaardigheden
De Onzichtbare Vraag
Een verhaal over luisteren, spreken en verstaan. “Ik dacht dat het goed ging...” “Wat heeft u nodig om straks met vertrouwen naar uw directie te stappen?”
Blok 2 — Regie in besluitvorming
De Tactische Tafel
Een verhaal over regie binnen en buiten de DMU. “Ze willen niet kiezen...” “Wat gebeurt er als we niks besluiten?”
Blok 3 — Klantgedrag herkennen
Het Draaiboek van de Klant
Een verhaal over gedragsstijlen en misverstanden. “Het klikte gewoon niet...” “Uw timing is beter dan vorige keer.”
Blok 4 — Moderne gespreksstructuur (BOB++)
Het Gesprek dat Richting Zocht
Een verhaal over structuur, eigenaarschap en afronding. “Hij knikte. Vond alles interessant...” “Wat is voor u vandaag een goed resultaat van dit gesprek?”