opleiding futureproof ondernemen - juni 2024

Toekomstbestendig ondernemen

De uitdagingen waar ondernemers vandaag de dag voor staan, zijn enorm. De wereld verandert in een razendsnel tempo en alles lijkt anders te zijn dan voorheen. Misschien leest u regelmatig over "toekomstbestendig ondernemen" en vraagt u zich af hoe u daarop kunt inspelen. Uw klanten vraagt immers/eist van u, om snelheid en maatwerk. Wat betekent dat uw organisatie, om flexibel in te spelen op de steeds weer veranderende behoeften van uw klanten?

In het verleden heeft u wellicht al verschillende verbeteringen getracht door te voeren in uw bedrijf. U heeft managers aangesteld, kwaliteitssystemen ingevoerd, een managementteam gevormd, trainingen gegeven aan uw medewerkers en consultants ingeschakeld. Misschien heeft u ook processen verbeterd en ERP/CRM-systemen geïmplementeerd. Maar heeft al deze inspanning daadwerkelijk bijgedragen aan het succes van uw bedrijf? En hoe zit het met de toekomst van uw bedrijf?

Het is belangrijk om te beseffen dat deze verbeteringen slechts een deel van het geheel zijn. Ze hebben bijgedragen aan de structuur en efficiëntie van uw organisatie, maar dat is slechts een klein deel van wat nodig is. Onderzoek laat zien dat dit slechts 20% van het succes bepaald.

80% voor veranderingen worden bepaald door de cultuur binnen uw organisatie.

Verandermanagement naar futureproof ondernemen

Verandermanagement naar futureproof ondernemen impliceert het proces van het beheren en implementeren van veranderingen in een bedrijf of organisatie met als doel het toekomstbestendig maken van de onderneming. Hierbij zijn de volgende termen van belang:

1. Agile: Het omarmen van een agile aanpak waarbij bedrijven flexibel, adaptief en responsief zijn om snel te reageren op veranderende omstandigheden. Dit stelt hen in staat om zich aan te passen aan nieuwe uitdagingen en kansen.
2. Klantwaarde: Een essentieel element van futureproof ondernemen is het creëren van klantwaarde. Door voortdurend te luisteren naar klantbehoeften en feedback, kunnen bedrijven hun producten en diensten afstemmen op de wensen van hun klanten, wat hun concurrentievermogen vergroot.
3. Multidisciplinaire teams: Futureproof ondernemen stimuleert het vormen van multidisciplinaire teams, waarbij experts met diverse achtergronden samenwerken om complexe uitdagingen aan te pakken. Dit bevordert creativiteit, innovatie en een holistische aanpak van problemen.
4. Ontmanagen: Het concept van ontmanagen houdt in dat traditionele hiërarchische structuren worden losgelaten en er ruimte wordt gegeven aan meer autonomie en verantwoordelijkheid binnen teams. Dit bevordert een cultuur van vertrouwen en empowerment, waardoor medewerkers proactief kunnen reageren op veranderingen.
5. Duurzaamheid: Futureproof ondernemen houdt rekening met duurzaamheid en milieubewustzijn. Bedrijven streven naar groenere praktijken en integreren duurzame methoden in hun bedrijfsvoering, wat hen aantrekkelijker maakt voor klanten en investeerders.
6. Innovatie: Het omarmen van innovatie is cruciaal om te gedijen in een voortdurend veranderende zakelijke omgeving. Futureproof ondernemen stimuleert een cultuur van voortdurende verbetering en experimenteren met nieuwe ideeën en technologieën.
7. Risicobeheer: Hoewel futureproof ondernemen streeft naar groei en kansen, is het ook van belang om mogelijke risico's te identificeren en strategieën te ontwikkelen om deze te beheersen.
8. Langetermijnvisie: Futureproof ondernemen gaat verder dan korte termijn winstbejag. Het vereist een langetermijnvisie en strategie om veerkrachtig te blijven in de toekomst.

Een aanpak naar futureproof ondernemen.

Futureproof ondernemen vraagt om een holistische benadering waarbij klantwaarde, medewerkersbetrokkenheid, innovatie, ontmanagen en een cultuur van vertrouwen centraal staan. Het vraagt om een verschuiving van traditionele hiërarchieën naar multidisciplinaire teams (als eerste; het gewijzigde  organigram is de basis voor deze verandering), waarin empowerment en flexibiliteit worden gestimuleerd. Door deze principes te omarmen, kunnen organisaties zich aanpassen, groeien en gedijen in een steeds veranderende zakelijke omgeving.

1. Klantwaarde als sleutel tot succes Ten eerste is het essentieel dat de klant daadwerkelijk centraal staat in alle processen. De medewerker begrijpt het belang van klantgerichtheid en streeft ernaar om aan de behoeften en verwachtingen van de klant te voldoen. Dit betekent dat alle processen en activiteiten binnen de organisatie worden afgestemd op het creëren van waarde voor de klant. Door de klant centraal te stellen, kunnen organisaties beter inspelen op veranderingen in de markt en duurzame klantrelaties opbouwen. Het wijzigen van het organogram is hierbij essentieel, waarbij een horizontale organisatiestructuur wordt gecreëerd in plaats van een hiërarchische verticale structuur. Hierdoor wordt de macht verdeeld en ontstaat er meer ruimte voor samenwerking, betrokkenheid en creativiteit.
2. Medewerkersbetrokkenheid als drijvende kracht. De emotionele betrokkenheid van medewerkers is van cruciaal belang. Medewerkers zijn de drijvende kracht achter succesvolle organisaties. Het belang van medewerkersbetrokkenheid en het streven naar een cultuur van commitment. Medewerkers moeten zich gewaardeerd en gehoord voelen, en de ruimte krijgen om hun potentieel te benutten. Het draait om het creëren van een cultuur van empowerment, waarbij verantwoordelijkheid en macht worden verschoven naar medewerkers op alle niveaus van de organisatie. Empowerment speelt hierbij een sleutelrol, waarbij medewerkers autonomie en verantwoordelijkheid krijgen om beslissingen te nemen en bij te dragen aan het succes van de organisatie.
3. Innovatie en verandering als drijvende krachten. Daarnaast moet de organisatie het vermogen hebben om voortdurend te leren en te veranderen. Innovatie is cruciaal om competitief te blijven in een snel veranderende omgeving. Het stimuleren van een cultuur van innovatie en voortdurend leren is van essentieel belang. Dit vereist het vermogen om te experimenteren, risico's te nemen en nieuwe ideeën te omarmen. Het proces van continue verbetering en vernieuwing moet worden ingebed in de organisatiecultuur.
4. Ontmanagen voor flexibiliteit en wendbaarheid. Om deze pijlers te realiseren, is een transformatie nodig. Traditionele hiërarchieën en bureaucratische structuren zijn niet langer effectief. In plaats daarvan moeten organisaties multidisciplinaire teams creëren die autonomie hebben, waardoor ze flexibel kunnen inspelen op veranderingen en uitdagingen. Het toepassen van multidisciplinaire teams heeft een directe impact op de klantwaarde. Door verschillende disciplines samen te brengen, zoals sales, customer service en marketing, kunnen organisaties een geïntegreerde en naadloze klantbeleving bieden en ontstaat er een vruchtbare voedingsbodem voor innovatie. Deze teams hebben de vrijheid om autonoom te opereren, waardoor ze flexibel kunnen inspelen op veranderingen en uitdagingen. In de frontoffice, waar klantinteractie plaatsvindt, leidt het werken in multidisciplinaire teams tot een naadloze klantbeleving door de integratie van verschillende vaardigheden en kennis. Deze teams hebben de vrijheid om hun eigen processen en werkwijzen te ontwikkelen.
5. Een Cultuur van Vertrouwen en Betrokkenheid: De Rol van Verandermanagement De implementatie van ontmanagen en empowerment vereist een sterke rol van verandermanagement. Het creëren van een cultuur van vertrouwen en betrokkenheid is essentieel voor het succes van deze benaderingen. Verandermanagers spelen een cruciale rol in het faciliteren van deze cultuurverandering, waarbij ze medewerkers ondersteunen, begeleiden en de nodige middelen en kaders bieden. Door het stimuleren van betrokkenheid en het creëren van een positieve werkomgeving, kunnen verandermanagers bijdragen aan het vergroten van de klantwaarde in de frontoffice.

Een agile organisatie naar futureproof ondernemen

Inleiding In het moderne zakelijke landschap is het traditionele organisatiemodel afgedaan. Organisaties streven naar een agile aanpak om futureproof te ondernemen.

Agile zijn is geen status die u kunt bereiken, het is eerder een manier van denken en werken. Agile ondernemen omvat het aantrekken, behouden en ontwikkelen van goede mensen, strategisch denken en handelen, een stap voor blijven op de concurrentie, voortdurend innoveren, waarde creëren voor uw klanten, duidelijke en efficiënte processen, focus op doorlooptijden, een platte organisatiestructuur en samenwerken in multidisciplinaire teams, zowel met uw leveranciers als met uw klanten. Een agile bedrijf is voorbereid op de toekomst.

Uw klanten vragen om snelheid en maatwerk. Dit betekent dat uw organisatie flexibel moet kunnen inspelen op de behoeften van uw klanten. Een succesvol team begrijpt hoe hun werk bijdraagt aan het succes van de organisatie.

In een succesvol bedrijf draait alles om klantwaarde, wat betekent dat de klant centraal staat in uw processen, de betrokkenheid van uw medewerkers wordt vergroot en uw organisatie het vermogen heeft om te leren en te veranderen. Het is hier bij belangrijk om inzicht te hebben in de eigen werkzaamheden en te begrijpen welke waarde ze toevoegen voor de klant.

Van klantgericht naar klantwaarde vraagt daarom om multidisciplinaire klantenteams. Het is belangrijk om niet meer in afdelingen te denken, maar in teams die volledig gericht zijn op de klant. In zo'n team is iedereen belangrijk en draagt bij aan het gezamenlijke doel. Door te werken in kleinere klantgerichte teams wordt het eenvoudiger om snel in te spelen op klantbehoeften.

Ontmanagen: De Empowerment Revolutie in organisaties

Multidisciplinaire teams vraagt ook om ontmanagen, een benadering die traditionele hiërarchieën doorbreekt, naar een nieuwe weg van empowerment en klantwaarde. Het concept van ontmanagen draait om teams waarin individuen autonomie en verantwoordelijkheid hebben om beslissingen te nemen en bij te dragen aan organisatiedoelen. Deze verschuiving in verandermanagement heeft geleid tot een revolutie die organisaties in staat stelt zich aan te passen aan de snel veranderende omgeving en maximale waarde te leveren aan klanten.

Een belangrijk resultaat van ontmanagen is de vergroting van de winstgevendheid door het gebruik van zelfsturende teams. Deze multidisciplinaire teams hebben de vrijheid en het vertrouwen om autonoom te opereren, waardoor ze optimaal kunnen presteren en bijdragen aan de winstgevendheid van de organisatie. Door individuen te empoweren en hen verantwoordelijkheid te geven voor hun werk, ontstaat er een cultuur van betrokkenheid en motivatie, wat leidt tot verhoogde productiviteit en uiteindelijk tot verbeterde winstgevendheid.

Het creëren van een cultuur waarin medewerkers verantwoordelijkheid kunnen nemen en initiatief tonen, leidt tot een hogere mate van operationele effectiviteit. Empowerment stelt individuen in staat om beslissingen te nemen en bij te dragen aan het verbeteren van processen en werkmethoden. Dit resulteert in efficiëntere en effectievere werkprocessen, waardoor organisaties beter kunnen inspelen op de behoeften van klanten en concurrentievoordelen kunnen behalen.

Het integreren van ontmanagen, zelfsturende teams en empowerment in de frontoffice heeft directe voordelen voor klantwaarde. Multidisciplinaire teams, met hun autonomie en verantwoordelijkheid, zijn in staat om klantgerichte beslissingen te nemen en waarde toe te voegen op elk punt van de klantreis. Dit leidt tot een verbeterde klantbeleving en het creëren van duurzame klantrelaties.

Door ontmanagen toe te passen, kunnen organisaties een cultuur van empowerment en klantgerichtheid bevorderen. Verandermanagement speelt een cruciale rol bij het faciliteren van deze overgang, waarbij de focus ligt op het vergroten van winstgevendheid en operationele effectiviteit. Met ontmanagen als leidraad kunnen organisaties gedijen in het moderne zakelijke landschap, waarbij ze zowel hun interne processen optimaliseren als maximale waarde leveren aan klanten.

Ontmanagen vraagt om een ander organigram

Binnen traditionele organisaties was de manager verantwoordelijk voor het proces en de medewerker voor de inhoud. met het invoeren van multidisciplinaire teams komt de verantwoordelijkheid voor het proces in het team te liggen en ontkom je er niet aan om ook te ontmanagen. traditionele organisatievormen als lijn-staf zijn afgedaan, we hebben immers geen afdelingen meer.

De stelling is in lijn met de trends die we in de afgelopen jaren hebben gezien in organisatiestructuren en managementfilosofieën. Het idee van het ontmanagen en het invoeren van multidisciplinaire teams is gebaseerd op het streven naar meer flexibiliteit, samenwerking en het nemen van eigen verantwoordelijkheid binnen teams.

Traditionele organisatievormen, zoals de lijn-stafstructuur, zijn minder prominent geworden, vooral in organisaties die zich richten op innovatie, creativiteit en het snel aanpassen aan veranderende marktomstandigheden. Dergelijke structuren kunnen log en bureaucratisch zijn, waardoor het moeilijker wordt om snel te reageren op nieuwe uitdagingen.

Het gebruik van multidisciplinaire teams stelt medewerkers in staat om hun unieke vaardigheden en expertise te bundelen, waardoor ze beter in staat zijn om complexe problemen aan te pakken en innovatieve oplossingen te ontwikkelen. Het bevordert ook een gevoel van eigenaarschap en betrokkenheid bij het werk, wat op zijn beurt kan leiden tot hogere motivatie en productiviteit.

Hoewel het ontmanagen en het werken met multidisciplinaire teams voordelen heeft, is het belangrijk op te merken dat het niet voor alle organisaties en situaties de beste aanpak is. Sommige bedrijven hebben nog steeds behoefte aan een zekere mate van hiërarchie en gecentraliseerde controle, vooral in industrieën waar strikte naleving van regelgeving en protocollen cruciaal is.

Een aanpak voor ontmanagen:

1. Zorg ervoor dat processen helder en begrijpelijk zijn voor alle betrokkenen.
2. Delegeer verantwoordelijkheid: Geef medewerkers meer autonomie en vertrouwen door beslissingsbevoegdheden te delegeren. Hierdoor kunnen beslissingen sneller worden genomen en wordt de afhankelijkheid van hiërarchische goedkeuringen verminderd.
3. Minimaliseer rapportagevereisten: Beperk de hoeveelheid rapporten en documenten die medewerkers moeten invullen. Vraag alleen essentiële informatie en vermijd dubbele rapportage.
4. Open communicatiekanalen: Moedig open en directe communicatie aan tussen verschillende afdelingen en managementniveaus. Hierdoor kunnen problemen sneller worden opgelost en is er minder behoefte aan ingewikkelde communicatiestructuren.
5. Technologische oplossingen: Implementeer geschikte technologieën en tools om processen te automatiseren en te stroomlijnen. Dit kan administratieve taken verminderen en de efficiëntie vergroten.
6. Flexibele beleidsregels: Streef naar beleidsregels die flexibel genoeg zijn om situaties op maat aan te pakken in plaats van rigide regels die weinig ruimte laten voor uitzonderingen.
7. Training en ontwikkeling: Investeer in training van medewerkers om hun vaardigheden en kennis te vergroten, zodat ze beter zijn uitgerust om verantwoordelijkheden te dragen en zelfstandig beslissingen te nemen.
8. Periodieke evaluatie: Evalueer regelmatig de efficiëntie van processen en identificeer knelpunten en mogelijkheden voor verbetering.
9. Cultuurverandering: Stimuleer een cultuur van vertrouwen, samenwerking en proactief handelen in plaats van een cultuur die gericht is op strikte hiërarchie en bureaucratie.
10. Voorbeeldrol van leiders: Leiders binnen de organisatie moeten het goede voorbeeld geven door zichzelf te onthouden van overmatige bureaucratie en besluitvorming te bevorderen op basis van effectiviteit en efficiëntie.
11. Zorg ervoor dat er géén weg terug is!

Het terugdringen van bureaucratie is een doorlopend proces dat betrokkenheid van alle belanghebbenden vereist. Hoewel enige mate van regelgeving en administratie essentieel is, is het belangrijk om een balans te vinden om een efficiënte en responsieve organisatie te creëren.

In een agile organisatie gaan we nog een stap verder. Innovatie is cruciaal om klanten optimaal te kunnen blijven bedienen. Hier komt het klantenteam ook goed van pas. Innovatie ontstaat wanneer mensen effectief samenwerken. Door te innoveren kunnen we met de klant meedenken en waardevolle oplossingen bieden. Om succesvol te zijn, is ook proactieve samenwerking met de klant essentieel. Dit vereist inzicht in het klantproces. Wanneer het klantenteam verantwoordelijkheid kan dragen voor dit proces, kunnen we werken aan klantwaarde.

Het implementeren van een agile structuur is meestal niet het grootste probleem. De uitdaging ligt vaak in het cultiveren van een agile cultuur. Het is belangrijk dat de teamleden zich eigenaar voelen van het klantproces en ervan overtuigd zijn dat ze het gezamenlijke doel kunnen bereiken.

De rol van het nieuwe management.

Het waarborgen van de cultuur is de rol van de manager. Het is essentieel dat managers aandacht hebben voor hun medewerkers en betrokkenheid tonen. Medewerkers willen gehoord worden voordat ze zich volledig kunnen inzetten voor het gezamenlijke doel. Een manager moet ook optreden als trainer en coach, verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van de vaardigheden van het team en bijdragen aan het succes van het team. Managers kunnen dit ondersteunen door aanwezig te zijn op de werkvloer en actief te communiceren.

Het type mens of het profiel van een verandermanager omvat een combinatie van persoonlijke eigenschappen, vaardigheden en ervaringen die hen in staat stellen effectief te zijn in het begeleiden van  multidisciplinaire teams. Hier zijn enkele kenmerken die vaak geassocieerd worden met succesvolle verandermanagers:

1. Leiderschap: Een verandermanager moet over sterke leiderschapsvaardigheden beschikken om het veranderingsproces te sturen en anderen te inspireren om de verandering te omarmen.
2. Communicatievaardigheden: Effectieve communicatie is essentieel bij verandermanagement. Een verandermanager moet in staat zijn om duidelijk en transparant te communiceren met medewerkers, leiderschap en andere belanghebbenden.
3. Empathie: Een goede verandermanager kan zich inleven in de gevoelens, zorgen en behoeften van medewerkers en begrijpt hoe veranderingen hen kunnen beïnvloeden.
4. Probleemoplossend vermogen: Verandermanagement brengt vaak complexe uitdagingen met zich mee. Een verandermanager moet in staat zijn om problemen te identificeren en effectieve oplossingen te vinden.
5. Flexibiliteit: Verandering is onvermijdelijk en soms onvoorspelbaar. Een verandermanager moet flexibel zijn en in staat zijn om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden.
6. Teamspeler: Verandermanagement vereist samenwerking en betrokkenheid van verschillende belanghebbenden. Een verandermanager moet in staat zijn om effectief samen te werken in multidisciplinaire teams.
7. Analytisch denken: Een verandermanager moet in staat zijn om gegevens en informatie te analyseren om inzicht te krijgen in de huidige situatie en de voortgang van de verandering te meten.
8. Resultaatgericht: Het uiteindelijke doel van verandermanagement is het bereiken van positieve resultaten. Een verandermanager moet gefocust zijn op het behalen van meetbare doelstellingen.
9. Geduld: Verandering kan tijd kosten en kan gepaard gaan met uitdagingen. Een verandermanager moet geduldig zijn en begrijpen dat het proces tijd en inspanning vergt.
10. Ervaring met verandermanagement: Ervaring met het begeleiden van eerdere veranderingen kan waardevol zijn, maar het vermogen om te leren en zich aan te passen is even belangrijk.

Succesvolle managers kunnen verschillende achtergronden hebben en unieke eigenschappen bezitten. Het belangrijkste is dat zij de benodigde vaardigheden, kennis en motivatie hebben om de organisatie veranderingen effectief te begeleiden en te faciliteren.